POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Enviar detalles sorpresas desde cualquier parte del mundo a Bogotá y algunas partes de la ciudad es mucho más fácil y sencillo de lo que puedas imaginar gracias a Chocoregalos.

Chocoregalos es una empresa que te ofrece los mejores regalos, llenos de alegría, amor y calidad los cuales están enfocados para cada una de las situaciones y ocasiones especiales de nuestros clientes. Trayectoria, calidad, seriedad y responsabilidad son parte de los valores que nos identifican como empresa y a su vez permiten aumentar el compromiso con nuestras partes interesantes.

POLÍTICAS APLICABLES A CUALQUIER VENTA

El cliente acepta y reconoce dichas políticas al liquidar su compra.

NUESTRA GARANTÍA

Nos encargamos de realizar el respectivo seguimiento de cada orden que es procesada y despachada una vez se realice el pago de la misma, así mismo garantizamos que los pedidos son despachados en la fecha solicitada en perfectas condiciones de calidad con el fin de satisfacer a cada uno de nuestros clientes, asegurando su felicidad, seguridad y una experiencia positivamente inolvidable.

De igual forma, cabe recalcar que cualquier situación no prevista dentro de estas políticas, deberán ser procesadas y resueltas lo antes posible por el área administrativa de chocoregaloscolombia.com. En todo momento se verificará el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento y comprensión que existirán agentes externos (compañía transportadora, cultivo de flores, accidentes de transito, etc ) que nos pueden impedir cumplir nuestro propósito.

Agradeceremos tomar en consideración las siguientes condiciones:

HORARIOS DE ENTREGA

Desayunos Sorpresa:

En el caso de nuestro producto Desayuno sorpresa es necesario tramitar la orden (incluyendo el pago) como mínimo con un día hábil de anticipación antes de las 6:00pm.

En caso de que la orden sea tramitada fuera del tiempo anteriormente mencionado, sin realizar una consulta previa de disponibilidad, y cuya orden sea la entrega para el día siguiente; estos pedidos serán entregados a partir de las 9:00 am de acuerdo a las rutas previamente preestablecidas.

Nuestro compromiso: Chocoregalos Colombia se compromete a realizar la entrega del Desayuno Sorpresa dentro del rango de horario solicitado. Si por motivos de logística propia de la empresa se llega a incumplir con el tiempo y lugar de entrega expresados por el cliente y pactados en la orden de servicio y si el cliente no desea recibir la orden, procederemos a realizar la cancelación el pedido y haremos efectivo el reembolso del dinero, por el mismo medio en el que se recibió (Pagos online, consignación o giro)

Todos los demás productos:
Nuestro servicio a domicilio se compromete a entregar el regalo en el lugar, día y hora acordado, el día solicitado por el cliente, Todos los productos, a excepción de los “Desayunos Sorpresa” se entregan en el transcurso del día de 7 a.m. a 6:00 p.m. según una ruta pre-establecida.

PRODUCTOS DISPONIBLES PARA ENTREGAR EL MISMO DÍA:

Los productos que sean ordenados y liquidados antes de la 12:59 pm (días hábiles) podrán ser entregados el mismo día hábil que se solicite; los regalos liquidados después de la 1:00 pm serán entregados el día siguiente hábil.

ENTREGAS FECHAS ESPECIALES

Fechas especiales (Día de la Mujer, Día de la Madre, Día del Padre, Amor y amistad, Navidad, Año Nuevo, etc):
Para estos días se recomienda enviar sus pedidos con la mayor anticipación posible para asegurar la disponibilidad y una entrega oportuna

INFORMACIÓN DE ENTREGA
El cliente debe proporcionar la información necesaria del destinatario, por lo que a falta de datos o error, la empresa no será responsable. En el caso que el cliente proporcione datos incorrectos del destinatario incluyendo datos personales o dirección, el regalo se devolverá a nuestras instalaciones comunicándole al cliente la situación .

Debido a que nuestras rutas cuentan con horarios que cumplir con las entregas programadas, al no encontrarse nadie que lo pueda recibir en esa dirección o haber intentado entregarlo sin éxito por más de 15 minutos en el lugar acordado se realizará el siguiente procedimiento:

  • 1) Llamar al destinatario.
  • 2) Entregarlo en Recepción, si existe.
  • 3) En el caso que no sea posible encontrar a alguien para recibir el regalo, intentaremos hacer la entrega al día siguiente.

En caso de que la dirección de entrega sea cambiada, luego de que Chocoregalos, haya realizado el proceso de envío, el cliente deberá asumir el valor del nuevo Domicilio.

Chocoregalos asume que nuestros clientes están enterados y aceptan las políticas al realizar el pedido de cualquier tipo de sus productos.

QUEJAS O RECLAMOS

En caso de surgir un problema en cuanto algún producto, el cliente cuenta con 24 horas a partir de la entrega de tu pedido para realizar cualquier tipo de queja, reclamo o aclaración según sea pertinente, después de dicho tiempo, no nos hacemos responsables por daños, averías y malos usos de nuestros productos.

No se hace devolución de dinero, siempre y cuando Chocoregalos efectúe a cabalidad el servicio, cumpliendo su promesa de venta. De no ser así, la devolución se efectuará en el transcurso del día a partir de la verificación del incumplimiento por parte de Chocoregalos

Chocoregalos atenderá cualquier solicitud dentro de las 24 horas siguientes a partir de la radicación del inconveniente

Toda queja, reclamo o aclaración deberán de hacerse de preferencia de manera escrita por medio de e-mail a nuestra dirección de correo facturacionchocoregalos@gmail.com con el fin de brindarle un seguimiento rápido y oportuno a la situación.

CANCELACIONES

Es posible cancelar la reserva, siempre y cuando el pedido no haya sido pagado ni despachado.